一是优化群众满意的服务环境。进一步规范政务服务中心政务公开栏内容，做到“服务事项、工作制度、办事指南、服务承诺”四公开，并采取多种措施提高工作透明度。

二是健全群众满意的服务规范。进一步完善各项制度、明确工作职能、落实工作责任制并严格执行过错责任追究制度，不定期对职能股室及工作人员履行岗位职责情况进行暗访，形成工作有章程、行为有规范、事事有标准、样样有约束的管理机制。

三是实现群众满意的服务效果。通过效能热线投诉办理、政务中心窗口服务回访等方式，强化服务意识，提高服务质量；对企业和群众提出的问题及时解决，限时回复；做到“群众满意、社会认可”，竭尽所能为企业及群众提供最优质服务。（效能办）