一、12315总体情况概览

2025年度，古蔺县12315平台共收到消费者投诉举报1604件，其中投诉1399件、举报205件，同比增长37.45%，为消费者挽回经济损失约50.31万元。

二、投诉整体情况及热点分析

2025年度受理投诉1399件，同期987件，同比增长41.74%。

服务类消费投诉共计335件，同期258件，同比增长29.84%；商品类消费投诉共计1064件，同期729件，同比增长45.95%。（见下表）

（一）商品类消费投诉情况

2025年受理商品类消费投诉1064件,占投诉总量的76.05%，同比增长45.95%，为消费者挽回经济损失约44.59万元。商品类投诉问题前三分别为：食品-酒和饮料219件（占比21%）、食品->普通食品209件（占比20%）、服装、鞋帽80件（占比7%）。（见下图）

（二）服务类消费投诉情况

2025年受理服务类消费投诉335件,占投诉总量的29.84%，同比增长29.84%，为消费者挽回经济损失约5.72万元。服务类投诉问题前三分别为：餐饮和住宿服务97件（占比29%）、美容、美发、洗浴服务56件（占比17%）、文化、娱乐、体育服务30件（占比9%）。（见下图）

三、举报情况分析

2025年度共接收举报205件，同期180件，同比增长13.89%，按时核查率100%。其中商品类举报167件，占比81.46%；服务类举报38件，占比18.54%。（见下表）

（一）举报涉及商品167件，占举报总量的81.46%。

商品类举报前三分别为：①食品->普通食品71件（占比43%），主要涉及生产许可违法行为、广告违法行为、虚假宣传、标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂、经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等问题。②食品->酒和饮料30件（占比18%），主要涉及虚假宣传、广告违法行为、商标侵权行为等问题。③家居用品12件（占比7%），主要涉及广告违法行为、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传、在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品等问题。（见下图）

（二）举报涉及服务38件，占举报总量的18.54%。

服务类举报前三分别为：①美容、美发、洗浴服务14件（占比37%），主要涉及虚假宣传、欺诈消费者行为等问题。②餐饮和住宿服务7件（占比19%），主要涉及经营不符合食品安全标准或要求的食品、食品经营条件不符合法定要求、经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等问题。③互联网服务3件（占比8%），主要涉及欺诈消费者行为、虚假宣传等问题。（见下图）

四、【消费维权提示】

古蔺县市场监督管理局提醒：消费者在消费时不要盲目消费，要理性、文明、健康消费，同时呼吁经营者要自觉遵守国家法律法规，诚信经营、合法经营，主动履行主体责任。消费者在购买商品或接受服务时，保存好消费发票、购物凭证等，如遇到自身权益受到侵害时，请及时拨打12315（12345）消费维权电话或通过互联网平台、APP、公众号、微信小程序、百度小程序、现场投诉等渠道维护自身合法权益。